Titlu Job: Consultant Implémentation Logiciel et Support Technique Niveau 3
Mission
Réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients (utilisateurs ou Support N1/ N2) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement des questions et l'apport des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Activités principales
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Etablir un diagnostic technique des incidents et mettre en place une solution de contournement.
Communiquer le diagnostic auprès du client final, de nos partenaires ainsi qu’en interne.
Assurer le suivi des évolutions du logiciel – corrections ou nouvelles fonctionnalités – en pilotage, puis en déploiement.
Rédiger des procédures détailles, des guides utilisateur et documentation technique.
Conseiller nos clients au sujet de la mise en œuvre de nos solutions.
Constituer des bases de connaissances d’incident.
Réalise des interventions à distance.
Profil
Au-delà de vos qualités (sens du service, réactivité, maitrise des langues), nous recherchons une vraie personnalité capable de s’intégrer au sein d’une équipe performante, internationale et multiculturelle base Bucarest.
Le candidat peut être débutant ou peut avoir une première expérience dans un environnement informatique.
Compétences requises
Bonne maitrise du français et de l’anglais.
Bonnes connaissances générales dans le domaine technique.
Le candidat doit avoir l'envie d'approfondir et un certain goût du détail pour mener des analyses précises, et faire preuve de pragmatisme dans ses solutions.
Cette activité demande de la persévérance, une certaine résistance au stress, un bon sens relationnel et la capacité à expliquer clairement les solutions à mettre en œuvre.
Peut avoir des connaissances du scripting / programmation.
Contact: hr.ro@acrelec.com
