Titlu Job: IT Support Engineer

Team & Role: IT Support Engineer

Location:  Bucuresti

Level: > 5 ani experienta 

Responsabilitati:

Preia solicitarile telefonice, prin e-mail sau prin intermediul aplicatiei interne de ticketing si le inregistreaza in aplicatia de ticketing (daca nu sunt receptionate direct in aplicatie); 

Inregistreaza incidentele semnalate de utilizatori impreuna cu toate detaliile furnizate;

Furnizeaza supportul de nivel 1; daca este necesar, dupa realizarea unui diagnostic initial, il escaladeaza catre nivelele urmatoare de support;

Urmareste evolutia incidentelor;

Urmareste in mod particular incidentele cu impact ridicat;

Instaleaza imaginea cu sistemul de operare si aplicatiile software;

Mentine evidenta tehnica referitoare la echipamentele IT: servere, imprimante, laptop-uri, scanere, pc-uri, echipamente de comunicatii (routere, switch-uri, compresoare, interfete, etc);

Mentine relatiile cu firmele de service si cu furnizorii externi in vederea respectarii calitatii serviciilor;

Ofera suport de nivel 1 pentru echipamentele de videoconferinta;

Realizeaza interventii on-site in regiunea arondata, pentru rezolvarea incidentelor IT ce nu pot fi rezolvate de la distanta. 

Cerinte: 

Sisteme de operare Windows (utilizare, instalare, configurare, interpretari mesaje de eroare, troubleshooting);

Aplicatii de birotica (utilizare, instalare, configurare, interpretari mesaje de eroare);

Cunostinte generale din domeniul solutiilor de monitorizare software si hardware;

Cunostinte hardware PC si periferice;

Networking (protocoale, arhitecturi, conexiuni);

Cunoaste derularea proceselor de change management, incident si problem management.

Experienta:

Experienta minima in activitatea de HelpDesk: 3 ani;

Experienta in incadrarea solicitarilor/incidentelor si in realizarea conexiunilor cu alte incidente/probleme;

Experienta in depanarea hardware si software a incidentelor IT. 

Beneficii:  

Conditii de salarizare atractive

Perioada nedeterminata a contractului

Plan de cariera profesional, academic si financiar

Asigurare medicala

Formari oficiale si certificari

Formare de limba engleza si franceza

Tichete de masa

Evaluare profesionala anuala

Beneficii financiare pe baza parteneriatelor

Mediu de lucru profesionist si prietenos

Infrastructura profesionista

Lucru intr-o echipa multiculturala.

Scurta descriere a companiei: 

Vauban is a great independent Romanian Group with more than 10 years of sustainable and healthy growth. We do focus on innovation, learning, entrepreneurship and capacity to find new solutions. The company figures are +360 consultants, +100 clients, having locations in Romania and France. Our teams daily deliver Technology Services as consultancy (missions at clients’ premises), and also from our delivery center (integration & application development in digital and BI, Software as a Service management, Production, security and infrastructure). Vauban is also the Romanian partner with Top premium software editors, leader in data governance and security, being responsible to integrate the solutions and to ensure local support.

---